La guerre des réseaux sociaux: Facebook vs. Twitter vs. Bebo vs…

Rappel des faits: fin 2008, Twitter a refusé de se faire acheter par Facebook pour cause de montant trop peu élevé ( à hauteur de 500 millions de dollars). Si Facebook jouit d’une situation très confortable dans les réseaux sociaux avec plus de 175 millions de membres et un  CA important, Twitter représente aujourd’hui un rival de taille qui n’amasse pas moins de  + 1689% de croissance aux USA , selon Nielsen, et une très grande popularité ( fort intérêt sur la blogosphère , leaders d’opinion,personnalités, sociétés, médias). La bataille ne fait que commencer dans la communication communautaire online.

Les récentes modifications de Facebook ont tenté une orientation “Twitter-like” basée sur le stream ou le flux unique des informations des contacts  “What’s on your mind” s’effectue en temps réel . La nuance a été apportée sur le filtre selon les groupes d’amis et l’intégration de contenu tels que les vidéos etc.Afin de s’adapter à un modèle plus accessible, Facebook a, de la même manière que Twitter, proposé des applications externes pour publier les statuts (API) ainsi que Facebook Connect. Les marques se voient créer un accès personnalisé avec des pages similaires aux membres et peuvent lancer des conversations avec ces derniers. L’une des dernières “similarité” est l’ouverture du profil à tous les visiteurs, membres ou non de Facebook, comme Twitter a définit cette option par défaut.

La compétition ne peut être niée, seulement les utilisateurs  utilisent ces outils de manière différente. Si Facebook est connoté ludique, frivole et facile dans les communications dans un cercle privé, Twitter est davantage associé à un outil plus sérieux, apte à la promotion mais néanmoins limité par les 140 caractères. Dans cette situation, nous devons ajouter Myspace également sur le créneau communautaire et très appréciée par certaines marques ou groupes musicaux pour leur promotion.

Dernier acteur en date sur le marché français : Bebo. Le 16 mars dernier, Bebo, du groupe AOL a été annoncé  en France sur le créneau du partage des passions communes ( musique, vidéos, articles) via les réseaux d’amis et la technologie LifeStream  et Open Media autorisant les médias YouTube, Flickr, Twitter, Facebook,Myspace etc.. Avec plus de 22 millions de visiteurs uniques aux USA, UK, Irlande , Australie, Nouvelle Zélande, Canada et Pologne, la plateforme a été adaptée à la localisation française pour offrir un service optimal et séduire le marché. Les marques ne sont pas en reste puisque des partenariats ont deja été signés avec Allociné et Film Trailer, quand aux autres la publicité virale a été pensée via la fonctionnalité “Partager sur Bebo”.Cette solution mix entre Myspace pour les contenus, Facebook pour la plateforme applicative et Twitter/Friendfeed est elle arrivée au moment opportun dans notre pays? Résultat des courses dans quelques mois….

Je vous propose de tester par vous même l’outil Compete (dont le slogan n’est pas moins que ” Track your rivals. Then eat their lunch”) qui permet de suivre les statistiques de la concurrence. Vous accéderez donc au nombre de visiteurs unique et aux taux de croissance par mois et annuel ( vois ci-dessous) étudié à titre d’exemple sur  trois acteurs du secteur: Facebook, Bebo et Twitter.  Et vous, vous avez une préférence? Des pronostics?

Analyse de l'utilisation de réseaux sociaux via Compete

Skittles: overdose de médias sociaux?

Si vous vous rendez sur la page d’accueil du site de Skittles, vous tomberez sur une page  de social networkting personnalisées aux couleurs et hommage aux petits bonbons colorés avec au choix Youtube et Flickr dans la catégorie “Médias”, Twitter dans la catégorie “Chatter”, Facebook dans la catégorie ” Friends”.

La démarche marketing opte pour un buzz, pour un positionnement innovant regroupant les principaux acteurs communautaires et prouve le vif intérêt des internautes au regard de la marque, en vidéo, chat ou image. Cette stratégie plutôt surprenante et pas forcément pertinente est peut être un aperçu à court terme pour lancer l’image “innovante 2.0″ de la marque puis d’opter pour une page d’accueil plus traditionnelle par la suite intégrant les différents widgets de référence de ces médias sociaux.

Quoi qu’il en soit, cette opération brillamment menée sur un plan viral, comme le démontre l’étude ci-dessous, implique d’une part un ROI fort  compte tenu de l’investissement de base et risque d’accroitre la notoriété de la marque ( avec des “fans” de la marque Skittles, discussions très alimentées par les termes Skittles et créations originales en rapport avec les bonbons ronds)

Le marketing conversationnel: vers des relations plus durables avec les consommateurs

Avec la propagation des médias sociaux, le marketing conversationnel s’est peu à peu imposé comme technique proche du marketing relationnel que nous connaissons, afin d’effectuer un travail sur la qualité de la relation client et la fidélisation de celui-ci, de plus en plus volatile. Le mass marketing s’est mué en marketing conversationnel, du moins pour les sociétés et annonceurs ayant identifié une opportunité intéressante de dialogue et échanges via les médias sociaux.

Les modes de communication ont été chamboulés avec un discours plus direct entre  l’entreprise et les consommateurs ou ces derniers ont la possibilité d’apporter leur touche à la conception du produit ou service, sa communication bien entendu et enfin sa notoriété. Certaines entreprises ont fait le bon choix de sélectionner différents canaux sociaux pour promouvoir leur offre non plus de manière passive mais active, voire participative.

Slides

Utilisations du microblogging B2B

Twitter

Le microblogging commence à sérieusement s’imposer dans les applications web 2.0: Facebook a lancé son propre système de “Comments” sur les statuts, MSN fait de meme, mais Twitter reste l’un des initiateurs les mieux considérés dans son milieu. Avec plus d’un million d’utilisateurs dans le monde , dont 21000 en France, le service Twitter propose de rester connecté à vos correspondant avec  des messages de 140 caractères maximum pouvant décrire ce que vous faites, lisez, publiez etc. Trois types de messages sont possibles:

• Les messages envoyés  via des flux RSS( les mises à jour d’un blog..)
• Les messages envoyés manuellement pour partager une information déjà présente sur le net ou sur un blog autre que le sien.
• Les messages exclusifs sur Twitter pour propager un buzz, offrir une promo exclusive à votre communauté, lancer un sondage, poser une question…

Bien sur, le frein actuel est le peu de représentation de l’outil (déjà très présent chez les spécialistes web), le risque de survoler les tweets si un suiveur comptabilise un nombre trop importants de contacts et la consultation aléatoire de Twitter. Un top 100 des Twitters a été effectué aux USA ( avec en tete Barack Obama,CNN, Al gore,Mashable etc.) et reste à venir en France: un véritable classement des leaders d’opinion.

Quelle est la valeur ajoutée de Twitter en entreprise?

-Se faire connaitre, étendre son réseau et diffuser de l’information: pourquoi pas entrer en contact pour des partenariats, faire connaitre les événements, les promotions en cours, voir fidéliser les clients ( en contre réponse aux e-mailings trop répandus, parfois considérés comme spams)

-Outil de veille concurentielle: en suivant les conversations de certains utilisateurs qui se prennent au jeu de l’informel, ou mieux, utiliser le moteur de recherche de tweets par mots clés. Les statisqtisues ( nombre de suiveurs etc.) sont  aussi accessibles

-Assurer la promotion des produits et services en proposant au lecteur la souscription via le bouton “Follow me on Twitter” et proposer des liens

Des cas concrets

• Dell qui a créé différents comptes Twitters comme Delloutlet avec des offres sur le refurb
• Starbucks qui informe des promotions /offres
• JetBlue qui offre une alternative au service client, CRM
• Ford qui publie les actualités de la compagnie

Un outil performant?

A grande échelle, non, mais comme outil de diffusion d’information secondaire et innovant pourquoi pas. Les limites techniques et liées à l’interface de Twiiter ne permettent pas une optimisation des données et nécessitent de rester aux premières idées (réseaux sociaux professionnels, blogs pour permettre l’intégration de démonstration, vidéos et contenus riches) qui comptabilisent surtour un plus grand nombre d’inscrits.  Tout reste encore à développer et à explorer