L’implantation de l’Enterprise Social Networking

On ne cesse de citer les réseaux sociaux comme solution clé de la coordination de communication au sein des entreprises,  créateurs de lien social et d’optimisation des workflows, un levier de croissance crucial pour 2009. Si leur aspect “ludique”  et leur évangélisation sont sans cesse évoqués dans les médias, les limites ne peuvent être ignorées. Il est donc nécessaire d’intégrer pas à pas ces outils dans le travail quotidien au même titre que l’accompagnement au changement liés aux facteurs connectivité et convergence.

Les éditeurs logiciels s’orientent vers un développement d’interface “réseau” afin d’anticiper les demandes plus collaboratives  et certaines entreprises, principalement en lien avec l’IT, les développent en interne via la R&D. Actuellement utilisés dans une approche de capitalisation de knowledge, l’apprentissage, partage des best practices et générateur de liens, ces outils commencent à prendre une tournure différente dans les structures les plus innovantes pour intégrer les améliorations produits et services, le travail avec les collaborateurs etc. L’étude de Deloitte, TMT Predictions for 2009 met en avant les avantages de l’Enterprise Social Networking,qui, bien au delà de l’expérience consommateur, va permettre d’intégrer le miccroblogging, recherches de type social et toutes les fonctionnalités bien connues propres au 2.0 ,mais également des problématiques à plus grande échelle avec l’essor du cloud computing.

Avant de se lancer dans l’expérience il est donc nécessaire d’envisager les points suivants:

-identification du type de réseau à mettre en place: interface claire et simple d’utilisation , réseau orienté business intégrant des fonctionnalités analytiques, outils de capitalisation du savoir attractifs via bookmarks, vidéo, RSS etc., orientation très sociale, à voir selon les besoins et le type d’entreprise…

-définition des objectifs et management des risques ( le monde interconnecté comporte plus de risques incluant les problématiques de sécurité, notamment si des partenaires tierce parties intègrent la plateforme ou lors d’échanges de data)

-prendre en compte le temps dédié à l’utilisation et assimilation du nouvel outil (commentaires, mises à jour..) et mise à disposition de temps et ressources

-flexibilité des employés ( solutions contre la résistance au changement) et intérêt pour les valeurs communes comme levier de croissance de l’entreprise

-obtenir la crédibilité et la confiance des employés ( vis à vis de la hiérarchie…)

-instaurer une governance strategy pour maintenir des limites et standards

- tenter d’estimer le ROI, la création de valeur

-évaluation de la motivation, engagement

La guerre des réseaux sociaux: Facebook vs. Twitter vs. Bebo vs…

Rappel des faits: fin 2008, Twitter a refusé de se faire acheter par Facebook pour cause de montant trop peu élevé ( à hauteur de 500 millions de dollars). Si Facebook jouit d’une situation très confortable dans les réseaux sociaux avec plus de 175 millions de membres et un  CA important, Twitter représente aujourd’hui un rival de taille qui n’amasse pas moins de  + 1689% de croissance aux USA , selon Nielsen, et une très grande popularité ( fort intérêt sur la blogosphère , leaders d’opinion,personnalités, sociétés, médias). La bataille ne fait que commencer dans la communication communautaire online.

Les récentes modifications de Facebook ont tenté une orientation “Twitter-like” basée sur le stream ou le flux unique des informations des contacts  “What’s on your mind” s’effectue en temps réel . La nuance a été apportée sur le filtre selon les groupes d’amis et l’intégration de contenu tels que les vidéos etc.Afin de s’adapter à un modèle plus accessible, Facebook a, de la même manière que Twitter, proposé des applications externes pour publier les statuts (API) ainsi que Facebook Connect. Les marques se voient créer un accès personnalisé avec des pages similaires aux membres et peuvent lancer des conversations avec ces derniers. L’une des dernières “similarité” est l’ouverture du profil à tous les visiteurs, membres ou non de Facebook, comme Twitter a définit cette option par défaut.

La compétition ne peut être niée, seulement les utilisateurs  utilisent ces outils de manière différente. Si Facebook est connoté ludique, frivole et facile dans les communications dans un cercle privé, Twitter est davantage associé à un outil plus sérieux, apte à la promotion mais néanmoins limité par les 140 caractères. Dans cette situation, nous devons ajouter Myspace également sur le créneau communautaire et très appréciée par certaines marques ou groupes musicaux pour leur promotion.

Dernier acteur en date sur le marché français : Bebo. Le 16 mars dernier, Bebo, du groupe AOL a été annoncé  en France sur le créneau du partage des passions communes ( musique, vidéos, articles) via les réseaux d’amis et la technologie LifeStream  et Open Media autorisant les médias YouTube, Flickr, Twitter, Facebook,Myspace etc.. Avec plus de 22 millions de visiteurs uniques aux USA, UK, Irlande , Australie, Nouvelle Zélande, Canada et Pologne, la plateforme a été adaptée à la localisation française pour offrir un service optimal et séduire le marché. Les marques ne sont pas en reste puisque des partenariats ont deja été signés avec Allociné et Film Trailer, quand aux autres la publicité virale a été pensée via la fonctionnalité “Partager sur Bebo”.Cette solution mix entre Myspace pour les contenus, Facebook pour la plateforme applicative et Twitter/Friendfeed est elle arrivée au moment opportun dans notre pays? Résultat des courses dans quelques mois….

Je vous propose de tester par vous même l’outil Compete (dont le slogan n’est pas moins que ” Track your rivals. Then eat their lunch”) qui permet de suivre les statistiques de la concurrence. Vous accéderez donc au nombre de visiteurs unique et aux taux de croissance par mois et annuel ( vois ci-dessous) étudié à titre d’exemple sur  trois acteurs du secteur: Facebook, Bebo et Twitter.  Et vous, vous avez une préférence? Des pronostics?

Analyse de l'utilisation de réseaux sociaux via Compete