Pourquoi personnaliser sa page d’erreur 404?

Tout le monde a été confronté à la page d’erreur “404  File not Found” sur Internet. Correspondant à un code d’erreur dans le protocole HTTP ou le serveur n’est pas capable de localiser l’emplacement d’une page ou d’éléments constitutifs de cette page , ces codes ont une signification: le premier 4 indique une erreur dans la requête provenant du client ( mauvaise URL, page obsolète ou erreur de saisie web), le 0 représente une erreur générale de syntaxe telle que les fautes de frappes et enfin le dernier 4 fait référence au problème causé par cette erreur “File not found”.

La page d’erreur 404 par défaut ne signifie rien pour un internaute lambda et sans renvoi ou personnalisation elle ne sert que de support à un constat d’échec sur un site web. Il peut donc s’avérer utile de personnaliser la mise en page, ergonomie afin de ne pas rester sur cette expérience négative et la perte de l’internaute. Selon une étude réalisée par 404 lab, à l’affichage de l’erreur 404, voici les réactions des internautes:

• 40% sont perdus et quittent le site
• 37% reviennent sur la page précédente et poursuivent leur navigation
• 20% retournent vers la page d’accueil pour retrouver la page manquante
• 3% s’adressent au webmaster

Personnaliser sa page d’erreur 404 peut servir à retenir l’internaute sur son site web mais également identifier la source du problème avec un outil  de mesure d’audience.

Quelques pistes de personnalisation:

• identification visuelle similaire au reste du site web: logo, header, barre de navigation
• créer des liens renvoyant à des contenus tels que la page d’accueil, plan du site, pages populaires, mail du webmatser…
• jouer sur l’humour: exemple de Dailymotion qui insère des clips vidéo de manière aléatoire pour divertir au lieu de fruster la navigation/ dessins
• utiliser les leviers du marketing comportemental et en faire un contenu réactif, comme chez Amazon ou le client se voit proposer des références similaires à sa recherche initiale non trouvée. Un brevet 404 sur l’erreur contextuelle a été déposé.
• proposer un graphisme exceptionnel, jouer sur l’originalité comme sur la page de Bluedaniel.com, à tester!
• créer un moteur de recherche interne
• revendiquer son erreur avec un langage concret, des excuses par exemple pour la gêne occasionnée

Certains  webmasters font preuve de créativité à toute épreuve mêlant sens pratique et originalité, voyez ci-dessous une petite compilation intéressante:

MartinKorner

BlueDaniel

Zivity

Plus? 100 pages d’erreur insolites

Nouveau Facebook: plus de temps réel et de possibilités annonceurs

Comme le changement a été annoncé pour les utilisateurs de Facebook il y a quelques jours avec une note nous invitant à visiter leur blog de notification, une nouvelle interface a fait le jour aujourd’hui avec de gros changements  de social streaming et brand streaming.

Au programme, un focus sur la communication en temps réel,  les discussions sur wall sur sont diffusées en permanence “Live Feed”, votre statut, devenu “what’s on your mind” occupe une place plus importante, à la manière de Twitter ou Frienfeed et vous permet de partager plus facilement des contenus vidéos, photos et des liens web. De plus, et ce n’est pas négligeable, vous avez la possibilité de contrôler le filtre permettant de voir les mises à jours des amis de votre choix.

Facebook change également sa barre  de coté ( droite) avec les principales mises à jours de vos contacts, et place ainsi les publicités des annonceurs à une place “plus” stratégique au milieu de ces nouveautés qui se fondent dans votre communauté d’amis. Les annonceurs auront la possibilité d’interagir davantage avec les utilisateurs avec la possibilité pour la marque de publier leurs statut qui seront visibles sur la pages des fans dans le News Feed. Afin d’avoir un réel impact il faudra bien entendu  que les community managers fassent preuve de réelle inventivité dans la rédaction de leurs messages (focus dialogue plus que simple publicité produit ou service afin de susciter des réactions).

Après avoir fait un tour de l’ergonomie globale de la page, je regrette l’ancienne page mais j’apprécie les filtres plus axés sur les amis que nous voulons réellement suivre ( et pas les 400 pseudo contacts en même temps, réduisant le champ des possibles) ainsi que la diffusion des informations en temps réel. Je n’accroche pas du tout avec la barre de coté, mais comment optimiser la visibilité annonceurs autrement? La résistance au changement est finalement très présente au sein de la génération de jeunes, principaux utilisateurs Facebook, comme quoi….

Nouvelle interface Facebook