10 tendances sur l’influence des médias sociaux en 2009

Le rapport intitulé “Digital Outlook report” réalisé part Razorfish fait état des nouvelles tendances de l’ère du numérique en 2009 et prend en compte les facteurs de ralentissement de l’économie et d’innovation pour faire bilan des points suivants: une croissance du marketing local et du marché mobile, une réduction des publicités en ligne de type traditionnel (bannières par exemple) et des budgets publicitaires, une modernisation de la TV avec le numérique et bien sur une croissance du SIM ( Social Influence Marketing) comme levier marketing. Les marques risquent de se focaliser sur une stratégie multi-canal pour otpimiser leurs rendements et visibilité, alliant présence numérique et social. Par la meme occasion, les campagne de e-mailing, relativement peu onéreuses et conséquentes en terme de ROI vont opérer un changement de stratégie, intégration de contenu et technologie ( communication au plus proche du temps réeel, interactivité ..)

Le rapport fait le point sur l’importance du SIM, vecteur de transformations des relations entre les marques et ses consommateurs mais également avec les employés et collaborateurs avec des changements radicaux en terme de campagne marketing, du développement produit et du CRM.

Dix tendances sont identifiées en terme d’influence des médias sociaux pour l’année 2009 ( “Trends  in Social Influence Marketing”):

1- L’utilisation et l’influence des médias sociaux va s’accroitre

2-Les influenceurs vont obtenir une meilleure visibilité ( et obtenir de nouveaux moyens de mesure de l’influence sur certaines catégories de consommateurs)

3- Les “Top down branding” ( les marques qui ne particpent pas à ce mouvement) vont continuer à perdre en efficacité

4-La publicité véhiculée dans les médias sociaux va s’accroitre

5- La portabilité des graphes sociaux va booster l’innovation marketing

6- Les réseaux d’amitié ( et pas uniquement des amis éparses) vont commencer à être considérés d’un point de vue marketing

7- Les recherches et études sur l’influence des médias sociaux vont devenir plus importantes que les mesures chiffrées

8-Les marketeurs vont se ré-organiser autour du SIM

9-Les frontières entre l’intranet et le Web vont s’affranchir pour laisser place au partage d’informations et à la collaboration

10- Votre PDG sera sur Facebook ( peut etre y est-il deja!)

Skittles: overdose de médias sociaux?

Si vous vous rendez sur la page d’accueil du site de Skittles, vous tomberez sur une page  de social networkting personnalisées aux couleurs et hommage aux petits bonbons colorés avec au choix Youtube et Flickr dans la catégorie “Médias”, Twitter dans la catégorie “Chatter”, Facebook dans la catégorie ” Friends”.

La démarche marketing opte pour un buzz, pour un positionnement innovant regroupant les principaux acteurs communautaires et prouve le vif intérêt des internautes au regard de la marque, en vidéo, chat ou image. Cette stratégie plutôt surprenante et pas forcément pertinente est peut être un aperçu à court terme pour lancer l’image “innovante 2.0″ de la marque puis d’opter pour une page d’accueil plus traditionnelle par la suite intégrant les différents widgets de référence de ces médias sociaux.

Quoi qu’il en soit, cette opération brillamment menée sur un plan viral, comme le démontre l’étude ci-dessous, implique d’une part un ROI fort  compte tenu de l’investissement de base et risque d’accroitre la notoriété de la marque ( avec des “fans” de la marque Skittles, discussions très alimentées par les termes Skittles et créations originales en rapport avec les bonbons ronds)

Le marketing conversationnel: vers des relations plus durables avec les consommateurs

Avec la propagation des médias sociaux, le marketing conversationnel s’est peu à peu imposé comme technique proche du marketing relationnel que nous connaissons, afin d’effectuer un travail sur la qualité de la relation client et la fidélisation de celui-ci, de plus en plus volatile. Le mass marketing s’est mué en marketing conversationnel, du moins pour les sociétés et annonceurs ayant identifié une opportunité intéressante de dialogue et échanges via les médias sociaux.

Les modes de communication ont été chamboulés avec un discours plus direct entre  l’entreprise et les consommateurs ou ces derniers ont la possibilité d’apporter leur touche à la conception du produit ou service, sa communication bien entendu et enfin sa notoriété. Certaines entreprises ont fait le bon choix de sélectionner différents canaux sociaux pour promouvoir leur offre non plus de manière passive mais active, voire participative.

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