Publicité comportementale en ligne: les nouveaux enjeux

La publicité en ligne regorge de possibilités (bannière, pop-up, pop-under, flash transparent, billboard, skycrapper, habillage de site,  spots interstitiels etc.) mais n’est pas forcément efficace en terme de taux de transformation du clic en achat.

Les taux de clics ne suivent pas pour trois raisons principales:

-le banner blindness ou le fait de totalement ignorer la bannière de la part des internautes du à un phénomène d’accoutumance

-les plugings anti-pub, notamment sur  des navigateurs web tels que Firefox, avec AddBlock ou plus original, Add -Art (remplace les publicités par des oeuvres d’art). La publicité est bloquée, ne s’affichera pas sur la page de l’internaute et par conséquent, aucun clic ne sera assimilé à cette démarche publicitaire.

-des publicités peu ciblées et donc peu intéressantes pour l’internaute

Criteo a trouvé une solution optimale  dans le reciblage publicitaire personnalisé. Selon les statistiques, un internaute visite 5 fois un site web avant de réaliser son achat et la solution proposée par l’entreprise est tout simplement de le ré-exposer aux produits visités sur les site marchands à travers ces bannières publicitaires ciblées qui apparaissent sur une nouvelle page. Criteo utilise les données de navigation des sites partenaires ( Pixmania, 3 Suisses, Yoox…) via les cookies rassemblant les produits vus et achetés ( de manière anonyme et statistique) et vous les représente  en temps réel à droite ou en haut de votre écran lorsque vous vous rendez sur Yahoo!Mail, Hotmail, Facebook etc…Avec plus de 4000 sites ayant adopté  cette technologie et plus de 15 millions de recommandations personnalisées par jour, la société cherche à se développer davantage sur de nouvelles méthodes encore plus innovantes.

Les avantages:

-une audience hyperciblée qui a pour objectif de ramener les visiteurs partis du site, les paniers abandonnés ainsi que les clients existants

-une offre basée également sur la suggestion de produits similaires/complémentaires

-le nombre de fois ou est exposé l’internaute est relativement élevé ( = capping)

-le taux de conversion en achat est important

-pour les e-marchands les couts de mise en place sont peu élevés ( couts de création et de media planning pris en charge par Criteo)

Plusieurs bannières sont envisageables: de la statique à l’interactive, le e-marchand sélectionne la plus pertinente à ses attentes. Vous rencontrerez donc des bannières adaptées aux formats mail, d’autres à l’affichage déroulant. La méthode a été jugée très efficace et je trouve l’idée géniale (même si parfois trop intrusive; dans ce cas la il suffit de vous désinscrire de la solution Criteo, par défaut en opt-in automatique, via la charte de respect de vie privée) personnellement “victime” de Criteo bien avant d’en avoir assimilé les fondements. Afin de tester son déploiement européen, la société a levé 7 millions d’euros de financement. Comme quoi, la solution marche.

De plus,  Criteo ne se contente pas que du marché du e-commerce, mais propose également  Auto-Roll, un widget spécialement conçu pour les blogs  qui permet d’afficher en temps réel sur votre blog les blogs favoris de vos visiteurs. A tester.

10 tendances sur l’influence des médias sociaux en 2009

Le rapport intitulé “Digital Outlook report” réalisé part Razorfish fait état des nouvelles tendances de l’ère du numérique en 2009 et prend en compte les facteurs de ralentissement de l’économie et d’innovation pour faire bilan des points suivants: une croissance du marketing local et du marché mobile, une réduction des publicités en ligne de type traditionnel (bannières par exemple) et des budgets publicitaires, une modernisation de la TV avec le numérique et bien sur une croissance du SIM ( Social Influence Marketing) comme levier marketing. Les marques risquent de se focaliser sur une stratégie multi-canal pour otpimiser leurs rendements et visibilité, alliant présence numérique et social. Par la meme occasion, les campagne de e-mailing, relativement peu onéreuses et conséquentes en terme de ROI vont opérer un changement de stratégie, intégration de contenu et technologie ( communication au plus proche du temps réeel, interactivité ..)

Le rapport fait le point sur l’importance du SIM, vecteur de transformations des relations entre les marques et ses consommateurs mais également avec les employés et collaborateurs avec des changements radicaux en terme de campagne marketing, du développement produit et du CRM.

Dix tendances sont identifiées en terme d’influence des médias sociaux pour l’année 2009 ( “Trends  in Social Influence Marketing”):

1- L’utilisation et l’influence des médias sociaux va s’accroitre

2-Les influenceurs vont obtenir une meilleure visibilité ( et obtenir de nouveaux moyens de mesure de l’influence sur certaines catégories de consommateurs)

3- Les “Top down branding” ( les marques qui ne particpent pas à ce mouvement) vont continuer à perdre en efficacité

4-La publicité véhiculée dans les médias sociaux va s’accroitre

5- La portabilité des graphes sociaux va booster l’innovation marketing

6- Les réseaux d’amitié ( et pas uniquement des amis éparses) vont commencer à être considérés d’un point de vue marketing

7- Les recherches et études sur l’influence des médias sociaux vont devenir plus importantes que les mesures chiffrées

8-Les marketeurs vont se ré-organiser autour du SIM

9-Les frontières entre l’intranet et le Web vont s’affranchir pour laisser place au partage d’informations et à la collaboration

10- Votre PDG sera sur Facebook ( peut etre y est-il deja!)

Le marketing conversationnel: vers des relations plus durables avec les consommateurs

Avec la propagation des médias sociaux, le marketing conversationnel s’est peu à peu imposé comme technique proche du marketing relationnel que nous connaissons, afin d’effectuer un travail sur la qualité de la relation client et la fidélisation de celui-ci, de plus en plus volatile. Le mass marketing s’est mué en marketing conversationnel, du moins pour les sociétés et annonceurs ayant identifié une opportunité intéressante de dialogue et échanges via les médias sociaux.

Les modes de communication ont été chamboulés avec un discours plus direct entre  l’entreprise et les consommateurs ou ces derniers ont la possibilité d’apporter leur touche à la conception du produit ou service, sa communication bien entendu et enfin sa notoriété. Certaines entreprises ont fait le bon choix de sélectionner différents canaux sociaux pour promouvoir leur offre non plus de manière passive mais active, voire participative.

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Marketing et expériences de consommation

Souvent assimilé à une notion ancrée dans ses fondements, le marketing est néanmoins facteur de nouvelles tendances qui s’adaptent aux évolutions du monde de la consommation. Le marketing expérientiel en est l’exemple type avec la scénarisation des lieux commerciaux en délaissant les attributs fonctionnels au profit d’attributs émotionnels.

Le consommateur devient acteur et a l’occasion de vivre une expérience de consommation en s’éloignant d’un comportement trop cognitiviste. Originalité, quête de l’extraordinaire voire du gigantisme et de l’exotisme sont au cœur des préoccupations relatives à ce type de marketing. Nécessitant une analyse stratégique et opérationnelle rigoureuse, la réussite d’une telle approche marketing repose sur un processus complexe qui transcende l’ordinaire de la consommation en une expérience affective et inoubliable.Les leviers d’action impliqués dans la réalisation de ces expériences incluent d’une part l’implication des consommateurs dans le processus de production mais également la retranscription d’une autre réalité, relativement inaccessible en soi. Le marketing expérientiel se focalise davantage sur l’induction d’expériences que sur les techniques qui amènent à l’acte d’achat  en utilisant des techniques éclectiques. Dans ce que nous appelons  SEM ou modules expérientiels stratégiques, la recherche de la stimulation de différents domaines d’expérience est au centre des préoccupations : les sensations, les émotions, les réflexions et les actions sont à prendre en compte.

La stimulation des sens s’opère grâce à l’agencement polysensoriel mobilisant :

-la vue (couleurs du décor, architecture, merchandising, expositions temporaires)

-le toucher( matières utilisées)

-l’odorat (senteurs d’ambiance)

-le goût (dégustations)

-l’ouïe (musique d’ambiance ou sons relatifs aux produits) quant à l’imaginaire il passe par les mises en scènes, les images, et autres dispositifs créés autour de la marque.

Le concept de Sephora est de proposer du luxe accessible en produits cosmétiques  et parfumerie dans une architecture au design distinctif à la manière d’un antre sacré. Dotés d’un tapis rouge à l’entrée de l’enseigne, les magasins Sephora  représentent l’idée de personnalité importante telles les grandes réceptions ou le Festival de Cannes mais réservé aux consommateurs. Les parfums, pourtant à portée de main, sont disposés comme des objets d’art dans un musée, le tout offrant une dimension féérique et stimulant l’individu  dans son parcours. Dernièrement, Sephora a décliné son offre en proposant des bars à thèmes tels que le Bar à ongles, ou le Bar à cils dans un lieu considéré comme un temple dédié à la beauté.

Depuis la fin des années 90 les marques ont décidé de créer leur propre expériences de consommation, les « brand experiences » afin de plonger le consommateur dans un univers original et mettant en avant les caractéristiques du brand management. Ces « flagships stores » ont pour caractéristique d’être isolés de tout élément extérieur, de toute marque telle une véritable enclave et pouvant ainsi proposer une immersion totale du consommateur dans un autre monde. L’ambiance a une importance plus grande que les produits présentés.

Dernièrement, vous pouvez voir l’opération “Five on Fifth“by Diesel à New York, ou, pour l’ouverture du magasin et fuir les traditionnelles cérémonies, la marque à décidé d’organiser des petits diners entre amis et EN VITRINE sous des thèmes différents ; les Djs avec comme invités spéciaux Richie Rich, Kenny Kenny et Patrick McDonal; les sportifs avec certains joueurs et NY Giants et les fashion avec des mannequins de l’agence Tom  Ford.