De nos jours, les sociétés s’interrogent de plus en plus sur l’implantation d’outils 2.0 au sein de leur groupe afin d’impliquer les salariés et les motiver davantage avec des outils pratiques et relativement simples. L’entreprise 2.0 qui inclut des intranets, extranets sociaux ainsi que médias sociaux représente dans l’idéal une communication optimale mais comporte néanmoins des aspects à prendre en compte comme la sécurité de données, les flux d’informations mais également la réputation de induite par la présence des employés sur les outils externes ( de type blogs, réseaux professionnels Linked In, Viade etc.)
Une approche intéressante a été proposée par Ross Mayfield du groupe SocialText en proposant une comparaison évolutive entre l’entreprise 1.0 et 2.0:
Messageries instantanées, mails, visioconférence, wikis, forums, intégration d’outil 2.0 sont d’autant de vecteurs de communication dans l’entreprise permettant un renouveau dans la dimension technologique et organisationnelle de la structure. Si les enjeux de la communication unifiée passent par l’augmentation de la productivité individuelle et collective,la limitation des déplacements ( et par conséquent de la consommation de carbone, vive le “green spirit”!)le partage des connaissances en temps réel et une meilleure médiation entre des départements parfois très cloisonnés, la créativité et l’engouement autour d’un outil de travail.
De la convergence sur IP aux solutions logicielles , de plus en plus de grands groupes s’orientent dans une dimension unifiée du savoir et de collaboration. Je me suis déjà penchée dans un précédent post sur les outils 2.0 optimisant la gestion de projets, je souhaiterai mettre en avant les solutions de communication collaboratives internes à l’entreprise ( s’appuyant sur la consolidation de Knowledge management ( KM) ou travail collaboratif en temps réel via de nouvelles possibilités et au delà des frontières, notamment avec des logiciels toujours plus performants et la place de la vidéo, plus attrayante.
Les intranets regorgent de fichiers qui ne sont pas forcément consultés, accusés d’être un peu “lourds, ennuyeux” et certains ont opté pour la solution wiki ou vidéo permettant la prise de décison en temps réel .C’est le cas de Cisco avec différents projets:
-C-Vision (avec une fonctionnalité de YouTube), permet le partage informel d’informations sous forme d’un wiki vidéo intégrant le système de notation selon l’intéret pour une plus grande interactivité: par exemple sur le fait de résoudre certains problèmes ou une simple explication produit
-I-Zone: chaque employé peut proposer une idée relative au département, produit ou service sur ce wiki et commenter les propositions de ses collègues. Les idées sont étudiées et considérées dans le cadre d’investissement de développement; une sorte de boite à idée participative étudiée par la R&D
- Réseau Finance collaboration & leadership: intégrant des contenus, ressources et formations via une approche de vidéo en ligne, blogs, communautés de vidéo à la demande pour optimiser le partage d’informations, retours d’expériences etc.
Les chemins pris par la vidéo sont de plus en plus importants sur le net, biensur avec Dailymotion et YouTube ou l’on trouve parfois de bonnes présentations sur certains corps de métiers ou phénomènes d’actualité ;Seesmic s’est même lancé le challenge de site vidéo collaboratif ouvert à tous, tel un forum mais filmé. Mais au sein même de l’entreprise, cette voie de communication reste encore peu répandue. Les principaux obstacles à prendre en compte concernent la qualité de la vidéo, la bande passante et la protection du réseau et le temps consacré à la réalisation. Ceci dit,enregistrer des présentations pour s’entrainer sur un business meeting ou sales review pour son chef alors que nous sommes en déplacement chez un client ou simplement consulter des formations produits, services et organisation via une animation stimule davantage.
Je voulais revenir également sur certains outils logiciels de collaboration avec cet exemple de progrès:
- Lotus Sametime (IBM) qui, associé à la technologie Dassault Systèmes 3D Live Integration permet d’optimiser la chaine de cycle de vie du produit (PLM) avec l’exemple d’un remaniement d’une machine à café et la communication aux ingénieurs manufacture en Chine sur les différentes problématiques de qualité du produit permettant l’accélération du lancement du produit dans le monde.
Parmi les autres références, vous avez également Colaab intégrant le schéma partage de ressources/ documents, annotations, discussion avec les collaborateurs et vidéo:
Afin d’allier efficacité et efficience, l’entreprise à la possibilité d’utiliser les outils 2.0 . Mais si cette option parait évidente, la lutte contre la résistance au changement et le taux d’adaptabilité sont les facteurs clés de transition, au même titre que:
-Nécessité d’améliorer les informations tacites, les wikis, Knowledge management
-Considérer la communication interne ( transverse) et utiliser les outils web 2.0 pour impliquer les employés (idées etc.)
Voici une vidéo bien éditée par deux compères d’Atos R&D:
Passionnée de nouvelles technologies, des tendances marketing, web 2.0 et de leurs impacts, j'ai créé ce blog qui aborde différentes perspectives et qui je l'espère vous sera également utile.
Jeune diplômée d'un Master de management de projets NTIC et ayant travaillé au sein d'un grand constructeur informatique, ce blog me permet de partager mes analyses et les nouveautés de notre cher monde virtuel, ou l'obsolescence côtoie les innovations ... N'hésitez pas à réagir et partager vos opinions!
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