Le web 2.0 au travail: focus sur la personne

De nos jours, les sociétés s’interrogent de plus en plus sur l’implantation d’outils 2.0 au sein de leur groupe afin d’impliquer les salariés et les motiver davantage avec des outils pratiques et relativement simples. L’entreprise 2.0 qui inclut des intranets, extranets sociaux ainsi que médias sociaux représente dans l’idéal une communication optimale mais comporte néanmoins des aspects à prendre en compte comme la sécurité de données, les flux d’informations mais également la réputation de induite par la présence des employés sur les outils externes ( de type blogs, réseaux professionnels Linked In, Viade etc.)

Une approche intéressante a été proposée par Ross Mayfield du groupe SocialText en proposant une comparaison évolutive entre l’entreprise 1.0 et 2.0:

Approche mondiale des réseaux sociaux

Si les réseaux sociaux outrepassent l’utilisation des mail personnels dans notre ratio d’utilisation d’Internet en devenant la quatrième activité après la recherche et les intérêts personnels, le phénomène a également modifié nos comportements dans la vie de tous les jours. Le temps passé sur ces réseaux ou blogs a augmenté de près de trois fois, sans omettre de mentionner la part de Facebook, de plus de 566%! Il faut dire que tout est fait pour que vous y passiez un maximum de temps, une interface simple, davantage de friends requests, de plus en plus de fonctionnalités, la part croissante des commentaires via miccroblogging etc.

D’une manière générale les tendances sur les réseaux sociaux affichent les caractéristiques suivantes:

• une population de plus en plus âgée rejoint les réseaux sociaux avec une décroissance de -9% chez les jeunes de 2-17 ans  et +7% chez les plus de 65 ans

• le temps passé sur Internet et ces réseaux augmente de manière exceptionnelle

• Facebook a remplacé MySpace dans le ranking des réseaux sociaux les plus populaires avec 168% de croissance, suivi de Linked in et 137% de croissance

• Au Brésil, Chine, Allemagne, Japon et USA Facebook n’est pas le leader et rivalise avec des réseaux presque inconnus en France tels que Orkut, 51, Sonico, Mixi ( dont les 3 derniers reposent sur une utilisation strictement réservée au pays) etc…

• l’approche mobile des réseaux sociaux s’amplifie, notamment en UK et US

En terme de fréquentation, la tranche d’age des 35-49 ans représente la plus importante croissance chez Facebook ( plus de 24,1 million) et celle des 50-64 ans représente le double de celle des visiteurs de moins de 18 ans. Phénomène intéressant pour un service qui a commencé ses débuts en visant les étudiants universitaires. Les principaux facteurs d’attractivité de Facebook reposent sur son design simple, une approche globale, non segmentée n’identifiant aucune niche de marché en particulier, le caractère interactif de l’application, la couverture média et l’effet de mode ainsi que par un contrôle de la vie privée plus personnalisé. Cependant, le Brésil, Japon, USA et l’Allemagne  ne sont pas si convaincus que les autres pays.

Au Brésil, Orkut est un véritable phénomène, 1er réseau social et 3e site le plus visité du pays; Facebook n’est quand à lui visité que par 2% de la population ( noter que le site n’a proposé une version en portugais pour les Brésiliens qu’au mois de décembre 2008)

Aux USA, Mysace reste le leader grace à ses fonctionnalités liées à la musique. Tous les majors, artistes disposent de leur page personnelle et proposent des mises à jours régulières de leurs nouveautés.

En Chine, le donne est plus compliquée du à la barrière de la langue et aux comportements culturels différents.  Les réseaux sociaux américains ne peuvent s’imposer et doivent laisser place aux réseaux locaux: en tete 51.com suivi de xiaonei.com, chinaren.com, kaixin001.com etc…

Au Japon, il s’agit du meme cas de figure: la barrière de la langue ajouté à la nécessité de l’accès mobile. Mixi obtient donc le monopole et propose depuis 2004 sa version mobile offrant la meme interface que sur ordinateur. Facebook qui a  lancé sa version Japonaise en mai 2008 grace aux contributions de volontaires reste néanmoins un réseau utilisé.

Les réseaux sociaux les plus populaires dans les pays ou Facebook est leader

Les réseaux sociaux les plus populaires ou Facebook n'est pas leader

Les données de cet article sont issues du rapport de Nielsen, mars 2009 “Global faces and Networked Places”

Et si vous appreniez la programmation d’applications iPhone…en un clic

La prestigieuse université de Standford vient de mettre en ligne ses cours de programmation d’applications iPhone accessibles sur iTunesU sous forme d’un podcast vidéo gratuit.
Proposés par Standford Ingénierie et dispensés par Evan Doll et Alan Cannistraro , les cours s’étaleront sur 10 semaines ( postés le mercredi et vendredi) et incluent à la fois des vidéos et PDF pratiques. Toutefois, même si ce cours est mis à disposition du grand public, il nécessite des pré-requis en terme de langage C, une expérience de programmation pour une compréhension optimale. Le premier cours, d’une durée de plus d’une heure, propose une introduction MAC OS X et  la création d’applications en utilisant Cocoas Touch.

Les outils et API nécessitent toutefois le SDK, un iPhone ou iPod Touch et seront basés sur la version actuelle 2.X.OS

Après la création d’un master spécialisé “Social media” annoncé la semaine dernière à l’Université de Birmingham concentré sur Facebook et Twitter, Standford propose également des cours bien adatpés au quotidien…

Lien sur iTunesU

Site web du cours CS193P- iPhone Application Programming

Google Ventures: fonds d’investissement pour start-up prometteuses

Google vient d’annoncer la création de Google Ventures, visant à soutenir les start-up les plus prometteuses  et innovantes grâce à des fonds d’investissements de capital risque. Apportant son soutient et expertise à de jeunes sociétés en entrant dans leur capital cette solution représente un axe stratégique de développement de la firme de Mountain View, offrant également une veille concurrentielle hors pair. Les secteurs concernés sont: les services Internet, logiciels, hardware, la santé, les bio-technologies, technologies dites ” propres ” et éventuellement d’autres secteurs encore non mentionnés.

Les deux gestionnaires de Google Ventures, Rich Minet et Bill Maris déclarent sur le blog officiel de Google:

Économiquement les temps sont durs, mais les bonnes idées surgissent à tout moment. Nous pensons que le ralentissement économique actuel est une période idéale pour investir dans des sociétés naissantes susceptibles d’être le prochain ” next big thing” et nous allons tout mettre en œuvre pour les trouver.

Le comité en charge des dossiers, constitué d’entrepreneurs,investisseurs,créateurs innovants et de plus de 20 000 employés de Google va donc s’atteler à  cette tache d’étude des propositions envoyées par mail  sous forme d’une présentation de 20 slides maximum ou de trois pages dactylographiées. Le retour sur investissement est évidemment un facteur de considération dans ces fonds d’investissements.

Si vous voulez tenter votre chance: ventures@google.com

Skype sur iPhone: l’avancée de la VoIP

L’application gratuite Skype pour iPhone est disponible dès aujourd’hui sur l’App Store. Ce logiciel de VoIP qui vous permet de téléphoner à moindre cout ne sera pourtant possible que si vous captez un réseau Wifi. Des confs call  et chats sont également des possibilités à exploiter sur ce service.

Les utilisateurs de Skype déjà référencés peuvent utiliser directement leurs codes, pour les autres il suffit de suivre la très courte procédure via votre iPhone.  Vous pouvez voir qui est en ligne, trier vos contacts par ordre alphabétique et créer des filtres, quand aux possesseurs d’iPod Touch, ils devront se munir d’un micro et écouteurs pour quelques euros de plus. L’interface simple peut donc séduire un grand nombre d’utilisateurs, mais de quelles manière va réagir la concurrence et les principaux opérateurs?

Lien vers Skype sur iTunes

Pourquoi personnaliser sa page d’erreur 404?

Tout le monde a été confronté à la page d’erreur “404  File not Found” sur Internet. Correspondant à un code d’erreur dans le protocole HTTP ou le serveur n’est pas capable de localiser l’emplacement d’une page ou d’éléments constitutifs de cette page , ces codes ont une signification: le premier 4 indique une erreur dans la requête provenant du client ( mauvaise URL, page obsolète ou erreur de saisie web), le 0 représente une erreur générale de syntaxe telle que les fautes de frappes et enfin le dernier 4 fait référence au problème causé par cette erreur “File not found”.

La page d’erreur 404 par défaut ne signifie rien pour un internaute lambda et sans renvoi ou personnalisation elle ne sert que de support à un constat d’échec sur un site web. Il peut donc s’avérer utile de personnaliser la mise en page, ergonomie afin de ne pas rester sur cette expérience négative et la perte de l’internaute. Selon une étude réalisée par 404 lab, à l’affichage de l’erreur 404, voici les réactions des internautes:

• 40% sont perdus et quittent le site
• 37% reviennent sur la page précédente et poursuivent leur navigation
• 20% retournent vers la page d’accueil pour retrouver la page manquante
• 3% s’adressent au webmaster

Personnaliser sa page d’erreur 404 peut servir à retenir l’internaute sur son site web mais également identifier la source du problème avec un outil  de mesure d’audience.

Quelques pistes de personnalisation:

• identification visuelle similaire au reste du site web: logo, header, barre de navigation
• créer des liens renvoyant à des contenus tels que la page d’accueil, plan du site, pages populaires, mail du webmatser…
• jouer sur l’humour: exemple de Dailymotion qui insère des clips vidéo de manière aléatoire pour divertir au lieu de fruster la navigation/ dessins
• utiliser les leviers du marketing comportemental et en faire un contenu réactif, comme chez Amazon ou le client se voit proposer des références similaires à sa recherche initiale non trouvée. Un brevet 404 sur l’erreur contextuelle a été déposé.
• proposer un graphisme exceptionnel, jouer sur l’originalité comme sur la page de Bluedaniel.com, à tester!
• créer un moteur de recherche interne
• revendiquer son erreur avec un langage concret, des excuses par exemple pour la gêne occasionnée

Certains  webmasters font preuve de créativité à toute épreuve mêlant sens pratique et originalité, voyez ci-dessous une petite compilation intéressante:

MartinKorner

BlueDaniel

Zivity

Plus? 100 pages d’erreur insolites

La “green touch” en entreprise

“C’est une triste chose de songer que la nature parle et que le genre humain ne l’écoute pas” (Victor Hugo). Cette citation commence à devenir obsolète et c’est tant mieux. Les entreprises ont décidé de se préoccuper des nouvelles perspectives en terme de développement durable avec divers engagements afin de préserver l’environnement, les énergies, limiter les émissions, pollutions et produits toxiques.

Afin de s’engager cette démarche active, il s’agit d’agir sur:

• la logistique: optimiser le transport , réduire les émissions de CO2, et géolocaliser
• distribution et  supply chain : besoin de transparence, limiter les déchets, analyse du cycle de vie également avec les collaborateurs
• sensibilisation employés et consommateurs, conduite du changement
• médias & packaging: matériaux recyclables, écologiques, éco-labels, virtualisation

L’exemple du marketing direct offline responsable

Imprimer sur du papier recyclé à tout va ne représente pas la solution miracle de la communication écologique; il s’agit de (re) considérer les aspects stratégiques des mailings, supports commerciaux et documents de communication sur différents aspects:

1- Segmenter de manière optimale sa base de données , cibles clients et éviter le gâchis; éliminer les doublons

2-Imprimer intelligent: choisir le bon grammage et le bon format, éviter les aplats importants de couleur pour l’encre et donc reconsidérer sa présentation; Choisir un imprimeur vert, grâce au label “Imprim’vert” de manière à limiter la production de déchets toxiques

3- Choisir un papier écolo: soit avec un papier recyclé (en s’assurant qu’il a bien été fabriqué et recyclé proprement), soit avec un papier vierge (mais issu des forets  gérées durablement grâce à l’identification des labels FSC et PEFC); voir la norme NF environnement

4- Optimiser la logistique, et penser plus “local”

5- Importance du message en restant cohérent dans l’approche des produits même polluants en proposant une description des moyens améliorés  pour en diminuer les impacts sur l’environnement; proposer des communications  qui ne seront pas obsolètes une semaine après publication; insérer des messages faisant appel à la conscience du lecteur sur les documents, ou comme nous le voyons parfois en fin de mail, de type “Préservons nos forets, réfléchissez avant dé imprimer”

6- Valoriser  la démarche, de l’entreprise et communiquer éco-responsable. Les clients sont de plus en plus réceptifs aux engagements écologiques des entreprises, il est donc important de mentionner les normes, logos, etc. Il est possible de proposer de recevoir/répondre par mail les offres.

Les axes de développement durable en entreprise:

-Le cloud computing

-Réduction du tout papier grâce aux outils de collaboration

-Réduction des déplacements des employés (taxis, avions..) grâce à la visio-conférence, agendas mutualisés

-Normes, Certifications, contrôles (bilan carbone, déchets..)

-Actions de sensibilisation et conduite du changement

-Optimisation des cycles de production et des matériaux….

La communication unifiée apparait comme l’une des clé dans le “Green IT” et accentue par la même occasion la collaboration des employés.

Heureusement de plus en plus de PME, TPE se créent autour du développement durable et les entreprises doivent s’engager pour préserver leur image et l’environnement. A ce propos, le Salon Planète Durable se tiendra à Paris Porte de Versailles du 2 au 5 avril 2009 en mettant un focus sur l’éco-consommation.

Le social shopping responsable: e-Citizen

Le site e-Citizen , qui se  positionne comme réseau social citoyen intègre une place de marché  de produits biologiques, équitables et éthiques dans les domaines de la mode, alimentaire, cosmétique, décoration et propose aux consommateurs de devenir plus responsables dans leurs actes d’achats. L’entreprise solidaire a choisi de verser 5% des achats dans les associations de votre choix. La “première place de marché éthique, solidaire et participative” vient d’ouvrir ce matin et compte déjà 238 membres.

Les plus de ce site est basé sur les principes suivants:

-social shopping et  recommandations des produits par les consommateurs, à la manière de certains sites de e-commerce ainsi que création de Wishlists, partage des liens par mail ou sur le Web

-présentation vidéo des produits: chaque marque sélectionnée par la site peut présenter sa démarche éthique et biologique de ses produits; vous pouvez “buzzer” la vidéo sur Facebook, l’ajouter à votre playlist et bien entendu l’envoyer par mail

-valorisation des contributions des membres: les 5% sont reversés dans des associations comme Aides, la Chaine de l’Espoir, WWF, Handicap International, Planète Urgence et un compteur de donations est affiché sur la page de chaque membre

Basé sur un modèle économique reposant sur la vente d’espaces publicitaires, le forfait de référencement des produits et commissions sur les ventes réalisées, la location de base de données ciblées, e-Citizen innove par rapport à son principal concurrent  US, World of Good par eBay, dans le sens ou il propose une plateforme communautaire. Je trouve cette initiative très prometteuse dans le sens ou la proposition concrète d’aide solidaire et responsable prend un sens et valorise les citoyens membres qui réalisent une B.A pour la planète et caritative.  Jetez-y un coup d’œil!

L’implantation de l’Enterprise Social Networking

On ne cesse de citer les réseaux sociaux comme solution clé de la coordination de communication au sein des entreprises,  créateurs de lien social et d’optimisation des workflows, un levier de croissance crucial pour 2009. Si leur aspect “ludique”  et leur évangélisation sont sans cesse évoqués dans les médias, les limites ne peuvent être ignorées. Il est donc nécessaire d’intégrer pas à pas ces outils dans le travail quotidien au même titre que l’accompagnement au changement liés aux facteurs connectivité et convergence.

Les éditeurs logiciels s’orientent vers un développement d’interface “réseau” afin d’anticiper les demandes plus collaboratives  et certaines entreprises, principalement en lien avec l’IT, les développent en interne via la R&D. Actuellement utilisés dans une approche de capitalisation de knowledge, l’apprentissage, partage des best practices et générateur de liens, ces outils commencent à prendre une tournure différente dans les structures les plus innovantes pour intégrer les améliorations produits et services, le travail avec les collaborateurs etc. L’étude de Deloitte, TMT Predictions for 2009 met en avant les avantages de l’Enterprise Social Networking,qui, bien au delà de l’expérience consommateur, va permettre d’intégrer le miccroblogging, recherches de type social et toutes les fonctionnalités bien connues propres au 2.0 ,mais également des problématiques à plus grande échelle avec l’essor du cloud computing.

Avant de se lancer dans l’expérience il est donc nécessaire d’envisager les points suivants:

-identification du type de réseau à mettre en place: interface claire et simple d’utilisation , réseau orienté business intégrant des fonctionnalités analytiques, outils de capitalisation du savoir attractifs via bookmarks, vidéo, RSS etc., orientation très sociale, à voir selon les besoins et le type d’entreprise…

-définition des objectifs et management des risques ( le monde interconnecté comporte plus de risques incluant les problématiques de sécurité, notamment si des partenaires tierce parties intègrent la plateforme ou lors d’échanges de data)

-prendre en compte le temps dédié à l’utilisation et assimilation du nouvel outil (commentaires, mises à jour..) et mise à disposition de temps et ressources

-flexibilité des employés ( solutions contre la résistance au changement) et intérêt pour les valeurs communes comme levier de croissance de l’entreprise

-obtenir la crédibilité et la confiance des employés ( vis à vis de la hiérarchie…)

-instaurer une governance strategy pour maintenir des limites et standards

- tenter d’estimer le ROI, la création de valeur

-évaluation de la motivation, engagement

Les enfants du web 2.0

S’il est indubitable que la génération Y “net génération”  a  grandi avec les innovations liées à l’Internet, la génération “Z” (née après 1990) a été immergée  dès sa naissance dans le tout multimédia, a évolué aux sons des SMS, mails , messageries instantanées et est le public des nouveaux usages interactifs. La confiance est l’aisance de l’utilisation des ces outils, des nouvelles formes de communication prime sur les ainés, qui néanmoins gardent un regard plus critique et avisé vis à vis des limites et risques encourus par la jeune génération. Influencée par les valeurs véhiculées par le media Internet, la génération Z évolue au milieu de la gratuité de l’information, du partage de contenus (musique, vidéo, P2P…), d’une certaine forme de dématérialisation des relations interpersonnelles ( à surveiller!), des forums, sites web et blogs.

En chiffres:

-Parmi les 6-8 ans, 30% utilisent Internet et 80% chez les 13-14 ans

-72% des internautes de 12 à 24 ans lisent un blog au moins une fois par mois ou plus et 51 %  les commentent

-Répartition des activités sur le net:

• Envoi d’e-mail : 89%
• lecture des blogs: 55%
• recherche d’informations  (Wikipédia etc.):40% *

La tendance actuelle est d’adapter le marché aux usages de cette génération pleine de promesses et intuitivement prête à assimiler facilement le fonctionnement des outils. A ce propos, le livre ” Mais non, je blogue” propose une immersion  dans le monde du blog (création, sécurité, charte d’utilisation et fidélisation des visiteurs) d’une manière ludique et pédagogique. Les éditions Milan Jeunesse qui ont publié le livre proposent également une série de deux vidéos disponibles sur YouTube: ” Les tags expliqués aux enfants“  ainsi que ” Les flux RSS expliqués aux enfants” postée ci-dessous:

De la même façon, le Massachussets Institute of Technology (MIT)  s’intéresse à la (très) jeune génération en développant le projet  “Siftables“, véritables jouets éducatifs d’apprentissage. Sous forme de micro-ordinateurs embarqués dans des petits cubes dotés d’écrans, intégrant la possibilité de communiquer entre eux  et échanger les données, les Siftables imaginés par David Merill et Jeevan Kalanithi révolutionnent le calcul, les jeux de lettres tels que nous les avons toujours connus.  Intégrant un écran couleur OLED, quatre module de communication infrarouge ainsi qu’un accéléromètre, le Siftable comporte des applications de langue, maths et logique pour la partie liée à l’éducation. Voyez par vous-même:

* étude du cabinet Forrester, 2007

SixthSense: réalité augmentée et informations numériques

Le laboratoire de recherche du prestigieux MIT, Media Lab et son Fluid interfaces Group qui travaille sur l’expérience interactive homme/machine a lancé un prototype intéressant: SixthSense.  En utilisant une caméra et un micro projecteur sur un “pendentif” autour du cou, Sixthsense perçoit ce que vous voyez et augmente visuellement l’environnement physique qui vous entoure grâce aux informations numériques.

Ces informations sont projetées sur différentes surfaces et laisse l’utilisateur interagir avec ce qui est projeté avec ses gestes. Le but est de libérer l’information ,de l’ouvrir au monde réel et de faire du monde votre ordinateur. Jetez donc un œil sur la vidéo qui explicite le processus:

La guerre des réseaux sociaux: Facebook vs. Twitter vs. Bebo vs…

Rappel des faits: fin 2008, Twitter a refusé de se faire acheter par Facebook pour cause de montant trop peu élevé ( à hauteur de 500 millions de dollars). Si Facebook jouit d’une situation très confortable dans les réseaux sociaux avec plus de 175 millions de membres et un  CA important, Twitter représente aujourd’hui un rival de taille qui n’amasse pas moins de  + 1689% de croissance aux USA , selon Nielsen, et une très grande popularité ( fort intérêt sur la blogosphère , leaders d’opinion,personnalités, sociétés, médias). La bataille ne fait que commencer dans la communication communautaire online.

Les récentes modifications de Facebook ont tenté une orientation “Twitter-like” basée sur le stream ou le flux unique des informations des contacts  “What’s on your mind” s’effectue en temps réel . La nuance a été apportée sur le filtre selon les groupes d’amis et l’intégration de contenu tels que les vidéos etc.Afin de s’adapter à un modèle plus accessible, Facebook a, de la même manière que Twitter, proposé des applications externes pour publier les statuts (API) ainsi que Facebook Connect. Les marques se voient créer un accès personnalisé avec des pages similaires aux membres et peuvent lancer des conversations avec ces derniers. L’une des dernières “similarité” est l’ouverture du profil à tous les visiteurs, membres ou non de Facebook, comme Twitter a définit cette option par défaut.

La compétition ne peut être niée, seulement les utilisateurs  utilisent ces outils de manière différente. Si Facebook est connoté ludique, frivole et facile dans les communications dans un cercle privé, Twitter est davantage associé à un outil plus sérieux, apte à la promotion mais néanmoins limité par les 140 caractères. Dans cette situation, nous devons ajouter Myspace également sur le créneau communautaire et très appréciée par certaines marques ou groupes musicaux pour leur promotion.

Dernier acteur en date sur le marché français : Bebo. Le 16 mars dernier, Bebo, du groupe AOL a été annoncé  en France sur le créneau du partage des passions communes ( musique, vidéos, articles) via les réseaux d’amis et la technologie LifeStream  et Open Media autorisant les médias YouTube, Flickr, Twitter, Facebook,Myspace etc.. Avec plus de 22 millions de visiteurs uniques aux USA, UK, Irlande , Australie, Nouvelle Zélande, Canada et Pologne, la plateforme a été adaptée à la localisation française pour offrir un service optimal et séduire le marché. Les marques ne sont pas en reste puisque des partenariats ont deja été signés avec Allociné et Film Trailer, quand aux autres la publicité virale a été pensée via la fonctionnalité “Partager sur Bebo”.Cette solution mix entre Myspace pour les contenus, Facebook pour la plateforme applicative et Twitter/Friendfeed est elle arrivée au moment opportun dans notre pays? Résultat des courses dans quelques mois….

Je vous propose de tester par vous même l’outil Compete (dont le slogan n’est pas moins que ” Track your rivals. Then eat their lunch”) qui permet de suivre les statistiques de la concurrence. Vous accéderez donc au nombre de visiteurs unique et aux taux de croissance par mois et annuel ( vois ci-dessous) étudié à titre d’exemple sur  trois acteurs du secteur: Facebook, Bebo et Twitter.  Et vous, vous avez une préférence? Des pronostics?

Analyse de l'utilisation de réseaux sociaux via Compete